Infolinia in/out

Infolinia przychodząca (INBOUND) ma zastosowanie w następujących kampaniach:

  • obsługa infolinii i telefonicznych centrów obsługi klienta
  • obsługa programów lojalnościowych
  • obsługa sklepów internetowych
  • obsługa reklamacji

Zaletą infolinii przychodzącej jest świadomość, że wszystkie połączenia odbierane są automatycznie (przy dodatkowym zastosowaniu IVR), dzięki czemu Klient nie czeka na linii.

 

Infolinia wychodząca (OUTBOUND) ma zastosowanie w następujących kampaniach:

  • telemarketing – sprzedaż produktów
  • generowanie leadów
  • umawianie spotkań
  • badania rynkowe i sondaże
  • monitoring i windykacja należności

Zaletą infolinii wychodzącej jest wzrost sprzedaży produktów i usług przy zachowaniu niskich kosztów.