IVR

IVR (interactive voice response – telefoniczne menu głosowe) to rozszerzenie kanału telefonicznego ułatwiające nawigację rozmowy.

Zaletą IVR-a jest możliwość przyspieszenia obsługi Klienta i odciążenia konsultantów poprzez sprawne kierowanie dzwoniących do odpowiednich działów, identyfikację stałych Klientów i opcję samoobsługi.